文/金驰

　　人物简介：吴声雷，一级警长，2005年10月参加公安工作，现为杭州市公安局萧山区分局钱江世纪城派出所民警。从警20年来，他始终坚守在治安、社区工作岗位上，先后荣立三等功 3 次。2024年，吴声雷荣获“全国五一劳动奖章”。

　　“洋娘舅”义警队

　　2022年年底，杭州第19届亚洲运动会（以下简称杭州亚运会）召开在即，有丰富群众工作经验的吴声雷成为杭州亚运会的主场地潮韵社区警务室的首位社区民警。
　　潮韵社区还有个雅号——“小小联合国”。探其原因，原来，在这里，现有常住人口3000余人，流动人口8000余人，各类企业1008家，员工15000余人。其中，居住着来自俄罗斯、美国、德国、马来西亚等25个国家的161名外国友人。户籍人口少，流动人口多，又是一个国际化的社区，语言不一、风俗习惯各异，这里的群众工作管理充满挑战。
　　吴声雷想到，用一杯咖啡拉近与外籍人士的距离。他首创潮韵社区警务室咖啡文化，把这些热心的外籍人士请到警务室来，在咖啡的袅袅香气中，沟通协调变得丝滑顺畅，打开了局面。选择最合适的思维方式、沟通方式，几句话一说，几个电话一打，电话那头“Very good！OK”，在欢声笑语中达成和谐的警民关系。热心的外籍人士也跟当地民警交流一些不同国家的礼仪、风俗习惯以及简单的口语，进一步提高民警和外籍友人打交道的能力。
　　吴声雷进一步想到，可以通过这些热心外籍人士协调的机制，打造成一个集咨询、调解、翻译的专业外籍志愿服务团队。一个创新的做法应运而生：寻找热心公益、会说中文的外籍友人，组建一支国际化、专业化程度高的“洋娘舅”队伍，共同参与涉外纠纷调解工作。
　　义警组织很快就收到第一个任务，某小区楼上住着网络主播，楼下住着外籍公司的白领，一个晚上要开播，一个晚上要休息，双方产生了冲突。
　　“洋娘舅”露西带着她2岁的儿子上门调解。刚开始还喋喋不休的矛盾双方在小男孩的牙牙学语撒娇声中偃旗息鼓，各退一步。趁热打铁，母子俩又主动承担了社区反诈宣传的重任，小男孩成了义警组织最小的“洋娘舅”，中英双语反诈宣传资料就在融洽和谐中传递到居民的手上，在外籍群众心中种下拒诈于家门之外的种子。
　　吴声雷在走访时得知，有一位刚来萧山开展科技交流的外国小伙子，没有中国的银行卡、手机卡，语言不通，无法沟通交流，也不知道在哪里住宿、吃饭。他马上联系“洋娘舅”，手把手地教小伙子去解决生活工作中的各种难题——吃住行都安排好，各种卡办好、手机支付软件都下载好、绑定，让他在中国安居乐业，尽快开展科技交流工作。小伙子本来不会说中国话，缠着“洋娘舅”，现学一句：“感谢中国警察！”
　　2025年以来，警务室共排查矛盾纠纷100余件，调解100余件，其中上门调解服务32起，涉及外籍居民的调解数超过6起。

　　守护好群众钱袋子

　　潮韵社区是新社区，各项建设如火如荼，以前社区里有八大工地，务工人员比较多。他们平时工作很辛苦，工作之余基本上都在刷手机消遣，容易好奇点击不明链接，包括刷单、玩游戏，时常遇到电信网络诈骗。吴声雷经常穿梭于各大工地，给务工人员做反诈宣传。把近期高发的尤其是容易中招的一些案例当面讲给务工人员，并发放印有他头像的警民联系卡。
　　有一次，工地张大伯就接到了诈骗电话。张大伯刚准备汇款，突然想到吴警官留给他的名片。本以为非工作时间，可能联系不上吴警官，没想到电话很快就通了，传来吴警官关切的声音；“立马停止！你在哪里，我马上过来。”吴声雷从家里立刻驱车赶到现场，保住了张大伯5万元血汗钱——那是张大伯无数个日日夜夜辛勤工作的积蓄，是孩子的上学钱、父母的看病钱……之后，张大伯逢人就夸吴警官，化身周边工地的义务反诈宣传员。
　　这些年，吴声雷和同事为务工人员送上反诈手册400余本，指导下载“国家反诈App”1200余次，开展宣教工作180次，从源头上守护群众的钱袋子。
　　2022年3月，杭州公安推出7款“警察叔叔”IP形象，其中“皓平”的原型正是吴声雷，他的形象常常“出现”在工地、楼宇、银行等，是群众熟知的反诈民警人型立牌。
　　
　　创新“移动式办公”机制

　　杭州亚运会期间，住在潮韵社区的安徽人李大爷想到社区警务室办理居住登记，接连几次跑到警务室门口，碰巧发现民辅警外出办事。于是，李大爷根据警务室门口外出服务提醒牌上的联系方式，给吴声雷打了电话，说明来意。很快，吴声雷带着装备，上门给腿脚不便的李大爷办理了居住登记。
　　这件事深深触动了吴声雷，他启动了警务工作模式的改革，把警务室的工位撤掉，对外开放变成会议室、调解室、外卖驿站，给群众免费提供充电、量血压、反诈宣传、法律服务、心理咨询等服务，成为一个功能齐全的综合为民服务点。
　　他给每个队员配公文包，装上笔记本电脑，秒变移动办公，大大提高了办事效率。根据群众的需要，说在咖啡厅就去咖啡厅，说在公园就去公园，吴声雷及时通知微信群里的同事，随时调配人手处理，“做到群众需要在哪里，我就在哪里服务群众”。
　　社区群众评价吴声雷是都市白领的“贴心人”、群众钱袋的“守护神”、楼宇企业的“护航者”、外籍人士的“新朋友”、纠纷调解的“好娘舅”。“小小联合国”里的吴声雷，于无声处显成效，守护一方平安。■
　　
　　（责任编辑：张敏娇）