文·胡金岚

　　北京市朝阳区建国门外大街派出所所长陈龙波是个喜欢“较真儿”的人。熟悉他的人都知道，其实，他信奉的是“认真”。

　　“较真儿”实现大家伙儿的沟通

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　　“较真儿”打造首都警察的名片
　　陈龙波的认真给他带来的还不止赢得了民警的理解和支持。
　　奥运期间，建国门外大街派出所的辖区内有46位国家元首下榻，同时还有9家签约饭店及2家元首级驻地饭店。陈龙波知道，这是对首都公安民警“文明执法、热情服务”的考验。于是，他又作出了一项大胆的决定，制作一面民警微笑墙，让兄弟姐妹们笑起来！彻底改变群众心目中对“警察不会笑”的误解。
　　他找来专业的摄影师，为每名民警拍摄一组微笑的照片，从中挑选最满意的一张。可是当民警面对镜头时，很多人却笑不出来，或者笑得很不自然。长期面对各类犯罪嫌疑人的民警，几乎都长了张“严肃脸”。一轮儿下来，民警没几个笑的，倒是把摄影师笑得不行了。等陈龙波自己面对镜头时，他才知道原来笑很难。看着屏幕上表情尴尬的自己，他决定重拍，他就不信了连张相片儿都照不好。再次站到镜头前，他一边想过去开心的事儿，一边设想着奥运安保成功那天自己的喜悦与轻松。终于，他笑了，笑得那么灿烂，笑得那么真诚。看到所长笑了，民警们也被刚才自己蹩脚的镜头逗笑了。
　　虽然拍摄工作是在业余时间进行的，但仍有人认为这是陈龙波在作秀。反对的声音一波接着一波，陈龙波犹豫了。继续还是停止？陈龙波隐约地觉得自己没错，可是理由是什么？他一时无法用语言来表达。于是，他让技术人员将现有的笑脸合成了一张笑脸墙的初稿。当看到那一张张在虚化的“鸟巢”、国徽、警徽的背景下粲然微笑的熟悉的面孔时，被震撼的不止他一个人。那一刻，他明白了一个道理：微笑是人类最美丽的表情。让民警骄傲地看到发自内心的笑，而这份骄傲势必将成为执法理念由管理向服务转变的动力与延伸。一个半月以后，派出所的接待大厅里有了一面由84张灿烂笑脸组成的笑脸墙。
　　2008年3月的一天，经常来所里办事的王女士一进大门就被吸引住了。她久久地站在笑脸墙前，“原来，警察也可以笑得这么好看啊！”王女士也笑了。
　　这面笑脸墙俨然成为建国门外大街派出所的“金字招牌”。8月23日，就在奥运会闭幕的前一天，北京市市委书记刘淇、市长郭金龙专程来到派出所慰问民警，并对陈龙波的做法给予了高度肯定。面对笑脸墙，刘淇书记说：“警察的微笑也是派出所最好的名片。”

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　　（详情请见《派出所工作》2009.5）