口述/毛立争 整理/任宗民
社区是一个小社会，人员成分复杂，流动人口多，每天因各种利益引发的小口角、小纠纷、小矛盾随处可见。这些摩擦，看似小事，但是如果社区民警不能及时化解，可能会立即升级，轻则发生肢体冲突，重则酿成治安刑事案件，从而影响社区的和谐安宁。因此，社区民警作为化解矛盾纠纷的第一责任人，就要抱着积极的态度和强烈的责任心，讲究工作方法，主动做好矛盾纠纷的化解工作，立争把矛盾化解在基层，把信访苗头消除在萌芽状态，把可能的“民转刑”案件防范住。
结合多年的工作经验，我摸索出了社区民警化解矛盾纠纷的“十个工作法”，现与大家分享。
—、釜底抽薪法
社区民警在处理纠纷时经常会遇到这种情况，由于当事人双方对民警不信任，担心民警可能会偏袒对方，作出对自己不利的裁定，导致矛盾很难化解。对此，民警要善于观察，这类当事人身后常常有人在为其出主意、当参谋。只要我们民警找到“幕后人”，把他们拉上前台，釜底抽薪，矛盾就会迎刃而解。
社区的一对老年夫妻离婚，因财产分割发生矛盾，尽管法院执行过裁定，但纠纷依然不断。得知这一情况后，我主动约见当事人进行调解，但双方当事人均坚持各自观点，调解工作陷入僵局。随后，我通过关系找到双方当事人各自的代理律师，让他们分别做当事人的思想工作，引导当事人走法律渠道，解决财产纠纷。最终，釜底抽薪法成功化解了两位老人的恩怨。
二、亲情感召法
家庭内部矛盾多半因琐事引起，当事人往往为争一口气而发生争吵，由于双方缺乏有效的沟通，使得怨恨越积越深，疙瘩越拧越紧。这时，民警如果能巧妙利用当事人的亲情心理，打出“亲情牌”，唱好“感情戏”，在找到双方的共同话题后，趁热打铁巧做工作，矛盾就会顺势化解。
大杨和二杨是一对亲兄弟，两家房前房后只有一米之隔。弟弟二杨在自家后窗上安装了雨搭，使得每逢下雨，雨水就会飞溅到大杨家的窗户上，并渗进屋内，导致墙壁损毁。大杨找二杨协商拆除雨搭，二杨就是不肯，随后两兄弟争吵、厮打起来。到现场后，我将两人拉开，分别进行说服教育。我打出“亲情牌”，让两兄弟共同回忆十余年前母亲去世后，父亲怎样含辛茹苦把他们养大；大杨为了赚钱供二杨上大学，早出晚归在建筑队干苦工……亲情感召法使二杨当场承诺回去就拆雨搭，兄弟俩和好如初。
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详见本刊2012年9期
编辑：现代世界警察----石虹