| 怎样说话最受欢迎
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中国人民公安大学出版社 2013/12/4 14:50:12浏览次数：6542
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文/陈铁步 何贵初
说话是一门艺术。群众工作中的许多具体问题，都可通过个别谈话加以解决。运用好个别谈话，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进友谊。具体地说，怎样说话最受欢迎呢？
一、说话要适度
急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，不要像祥林嫂见人就说；现在的事，做了再说；未来的事，到来再说。
人与人相处，不可能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。你能与熟人说话，不算本领，要能与生人讲话，谈得推心置腹、相见恨晚，才是你真正的本领。说话宜少不宜多，宜小心不宜大意。要出口以前，先得想一想，替对方想，他愿意听的话，才出口，他不愿意听的话，还是不说为上。所谓不愿意听的话，是指反复说过的话，与他的心境相反的话，是尖锐而又刻毒的话。在说话时不应“抢话”，先多听。有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，令人很反感。
总之，说话要适度。重要的是，与对方有关系的话该说就说；无聊的，与对方无关系的话不要说；哪些话可多说，哪些话应少说要考虑清楚；对方忙时，要长话短说；对方闲暇时，可适当多说；对方心情不好时，要尽量少说。
二、说话要“有情”
“感人心者，莫先乎情”。感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是做好个别谈话的重要前提。说话要“动之以情”，去吸引人、感染人、打动人。
情以“真诚”为本。民警要放下架子，把自己摆在与群众同等的地位，以消除群众的戒备心理和拘谨心态，不要居高临下、八面威风。谈心时态度要诚恳，要平等待人，尊重对方的人格；说话不装腔作势，更不能一味板起脸孔，傲横无礼。谈心的内容要实事求是，不夸大、不缩小、不隐瞒、不欺骗、不故弄玄虚。涉及方针、政策、规定等问题时要抱虔诚的心理和严肃的态度，以引起群众的重视。答复群众要求，要审时度势，量力而行，不要因一时兴起，随便拍胸脯、许诺言、夸海口，否则容易食言而失去信用。
“有情”还体现在相互信任的态度上，要尊重对方的感情，给予对方充分信任，减少对方紧张和戒备心理。个别谈话时，首先要耐心地、细心地听取对方谈话，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，并通过提问启发对方讲话，使对方在轻松的气氛中把话讲完。其次，关心对方的家庭、工作、生活等方面，平时要掌握对方的家庭情况、社会交往，以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素；同时，还要了解他们有什么特点，在这种情况下与对方进行个别谈话，才能使对方愿意敞开心扉，进而更好地解开对方的思想疙瘩，收到良好的谈话效果。
“有情”还体现在说话时精神集中，用柔和的眼光，正视着对方，态度诚恳，语气诚恳。最不好的现象，是双手搭着天平架子在胸脯，双目视于他处；或者说话时头俯下看地，给人感觉一种可怜兮兮的神情，这也容易令听者不快，甚或引起反感。
……
详见本刊2013年12期
编辑：现代世界警察----石虹
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