执行公务的过程中，有时会遇到“暴脾气”的人。他们就像一座火山，说喷发就喷发，不分时间地点，不听好言相劝，处置起来很是棘手。你在工作中遇到过“暴脾气”吗？你和你的团队是如何处置的，效果如何，有没有好的经验和做法？
　　
　　他强任他强  清风拂山岗   江苏省无锡市公安局堰桥派出所  王虓
　　前几天半夜接到报警，称三个喝醉酒的男子在路边唱歌扰民。赶到事发地后，我礼貌地上去劝说，其中一个人高马大的男青年摇晃着站起来，嚷道：“咋啦咋啦，我们唱歌碍你们警察什么事啊？”边说还边上来推搡我。我侧身避过他的手，对他说：“我是警察，我跟你没仇没怨是不是？”男青年想了想，点点头。我又指着我的执法记录仪温和地说道：“咱们的对话、动作都会被这个东西全程记录下来，以前我们就碰到过这种事，有人喝醉酒，打警察，这人现在还在看守所关着呢，你不想这样吧？”这时，男青年旁边的两个同伴连忙上来劝阻，说他这人脾气暴，别和他一般见识。最后，男青年的两个同伴拦了辆出租车把他拖回了家。
　　回头想想，处警时遇到的“暴脾气”大多是这种醉汉，蛮横不讲理，手脚幅度大，最容易和警察发生肢体冲突。虽然最终可以以阻碍警察执行职务为由对其进行处罚，但我一般都会采取软处理的方式，避其锋芒，不硬碰硬。醉酒的人脑子反应慢，我会给他时间思考；另外可以借助外力，比如在场的当事人的朋友、亲戚等，通过做他们的工作来避免双方都不希望发生的结果。当然，如果当事人屡劝不听还要动手，那么唯有进看守所一途了。

　　有理、有力、有节    内蒙古牙克石森林公安局  李辉
　　我们在执法办案过程中，经常会遇到“暴脾气”的人，处理不好会耽误工作，甚至会引发新的矛盾纠纷。因此，我们要迅速果断，有理、有力、有节地处置好。
　　一要规范执法，在“暴脾气”面前占住理。执法过程中佩戴执法记录仪，全程录像固定证据。在配齐装备的同时，规范现场执法语言，做到文明用语、规范用语、法言法语。
　　二要正确引导，应对“暴脾气”措施要得力。我们要在“暴脾气”的言语中迅速搜集信息并了解判断诱发“暴脾气”的原因，及时对症下药。或以法为据，或以理服人，或以情感人。
　　三要掌控局面，不因“暴脾气”乱了节奏。作为执法者我们应具备良好的心理素质和较强的工作能力，既要服务群众，又要依法办事。在进行治安、刑事、交通等与百姓生活密切相关的执法活动时，要在法律要求、处置流程、行为举止、策略技巧等方面多注意，做到心中有数。不要让“暴脾气”这种“小情况”打乱了我们的工作节奏。
　　
　　千万别着急    四川省成都市公安局训练支队  曾俊
　　出警的时候遇到脾气暴躁的人，马上要在心里提醒自己，千万不要着急，我们要是上了火，事情只会愈来愈麻烦。这年头“暴脾气”多，一般当事双方都是这样。
　　我们总说：距离可以产生美。那么，第一步就是要把双方分开，这样就可以避开气场冲突。第二步就是让当事人的语调降下来，不然围观者还以为他们在和警察吵架。第三步就是让他们讲讲事发经过，讲得越多越好。这样一方面我们能更详细地了解事情的发展经过，另一方面他们讲多了自己也会觉得累，他们累了也便于我们处理事情。
　　至于需不需要带回派出所进行进一步调解，就要看事件大小和双方是否还选择针锋相对了。
　　
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　　详见本刊2018年2期