文/李妍珺

　　“锦心绣口换得完璧归赵，患难出手彰显爱民情怀。”2023年春节前夕，店员小李在同事的陪同下，带着一面锦旗和一封感谢信来到安徽省合肥市公安局庐阳区分局逍遥津派出所，当面感谢“九狮桥社区警民议事群”的群主、社区民警袁修聪。这是袁修聪和逍遥津派出所的15名社区民警建设“民警议事厅”微信群后收到的第11面锦旗。
　　为了延伸服务触角，创新“线上警务”渠道，2022年9月，按照安徽省公安厅部署，合肥市116个公安派出所、1098名社区民警都以自己的名字创立“警民网上议事厅”微信群，紧紧围绕“七大功能”，扎实开展“网上社区警务”探索。作为首批“枫桥式公安派出所”，逍遥津派出所将该项工作的推进作为践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，结合辖区区位特点，精准选定服务人群，吸纳商户、居民、社区干部等各方力量入驻议事群，并科学制定针对不同受众群体的宣传内容，提升精准服务的质效。

　　“微协商”，千里追回误发货品

　　社区民警袁修聪的辖区是合肥市素有“安徽第一街”之称的淮河路步行街及周边沿线，商业繁华，流动人员密集。“商圈+老城”的辖区特点，让老袁从建群伊始就将服务辖区企业和做好流动人口管理、矛盾纠纷隐患排查化解作为群内“亮点工程”来打造。他将逍遥津派出所的特色“坐诊+出诊+会诊”矛盾联调体系充分运用到群内纠纷调处中，通过邀请流动调解员、专业律师、“庐州街坊”等社会力量加入群聊，不断延伸服务触角，提升服务能力。
　　2022年12月3日，银泰中心店员小李因个人失误，将客户价值四万余元的货物错误邮寄至湖北潜江。后发现差错，联系对方却一直毫无音信。可能面临丢失工作和巨额赔偿的她在情急之下，想到了在议事厅群内向袁警官求助：“我知道这事可能不归你们管，但能不能请您帮我想想办法？”袁修聪在了解了事情的来龙去脉后，决定接下这桩棘手的事情。
　　在此后的一个星期内，袁修聪通过多种方法，联系上了远在千里之外的收件人。起初，收件人承认了多收物品并承诺愿意退还。可几天后，爆发的疫情让全国物流陷入了停滞，电话那头的收件人也再次处于失联状态，这让本来看到了希望的小李再次陷入绝望。袁警官没有气馁，想方设法与湖北警方取得了联系，一方面通过当地警方向收件人施加压力，另一方面与商户负责人、所内资深调解员开展心理状态分析，对症下药、多管齐下对收件人展开“情与理”的攻势。终于，12月20日，收件人主动联系小李并退回了物品。

　　“微沟通”，破解小区历史堵点

　　“请允许我怀着万分感激的心情写下这封感谢信……没想到对于报警的处理，微信群反应如此迅速！”微信群里一个小小的@符号，串联起一份兑现的承诺。这一事件的成功解决，在群内引起了巨大反响，让“指尖警务”的权威性在辖区得到了进一步的提升。
　　今年2月，撮造山巷11号小区的居民心情很是愉快。原来是家门口一处糟心了两年之久的下水管道终于开始维修施工，往日污水横流难以下脚的困扰即将成为历史。这一切还是要感谢老袁这个忙碌的微信群。
　　撮造山巷11号是毗邻淮河路步行街北侧的一处典型的老旧居民区，与沿街繁华的餐饮门面共用陈旧的市政下水管道，导致管道不堪重负，这一“难言之隐”拖了近两年无人解决，逐渐成为小区居民和沿街商户间的首要矛盾隐患，经常发生口角，继而报警。今年1月初，下水道又一次堵塞，居民夏女士在群里发了一段污水横流的小视频。一石激起千层浪，周边商户居民你一言我一语地讨论了起来。袁修聪很快出现在群里，安抚大家的情绪，并承诺将会持续关注此事。
　　“我看到袁警官在群里的工作，觉得这个微信群真的能管事。”夏女士抱着试试看的态度发布视频求助，“以往每次处理方式都是派一辆清污车简单冲一下，过段时间该堵还是堵。这次希望能把路挖开，彻底把管道换一下。”可是，众所周知，老旧小区由于管理千头万绪，找到肯牵头处理这件事的部门并不容易。但既然辖区百姓在群里开了口，为了彻底纾解这处堵点，袁修聪决定要啃下这块“硬骨头”。
　　从1月9日第一条视频发布之初，袁修聪的身影就经常出现在撮造山巷11号。1月11日，袁修聪催促居委会，找来清污车先将堵塞的管道疏通，解决眼下居民出行燃眉之急。此后一段时间，袁修聪紧锣密鼓地周旋于居委会、街道、沿街商户、施工方等各家单位，同时着重在线上收集群众意见。其间，所有工作进度都被他以照片和文字的方式公布在群里，接受所有群内成员监督。大家共同见证着改造计划一步步明朗。
　　2月1日，在袁修聪的斡旋下，第一次社居委、居民代表、商户参与的群策群议线下协商会在逍遥津派出所调解室召开。“有事好商量”的红色横幅分外耀眼。大家畅所欲言，初步就各方需要协调的意见达成了一致。
　　2月6日，派出所调解室内，居民代表、商户代表、居委会、派出所司法调解员再次齐聚一堂，五家商户代表提出共同筹集改造资金，由施工方制定改造方案并向大家现场汇报。
　　2月8日上午，小区居民欣喜地看到，管道破土动工，困扰小区多年的心腹大患有望得到彻底解决。袁修聪用整整一个月的辛苦努力，践行了当初在群内对百姓的承诺。
　　2月16日，居民代表和商户代表分别给派出所送来锦旗和感谢信，信上写道：“我们打心底里感谢党和政府，感谢袁警官和逍遥津派出所所有帮助我们的同志们，也感谢警民议事厅这个方便的反映渠道，拉近了派出所和老百姓的距离。”“警民议事能管事”的理念，再一次得到了彰显。看着群内一行行竖起的大拇指，群主袁修聪心里别是一番滋味。
　　凭借丰富的社区经验，亲民的工作方法，过硬的业务素质，不久前，袁修聪被安徽省公安厅政治部命名为全省“优秀群主”。如今，老袁和社区同事们的微信群，已经成为与辖区百姓沟通的便捷窗口，通过“随手拍”“随口说”，用群众眼睛暴露矛盾隐患，让群众声音“零距离”传递，打开了警民线上参与共建共治共享市域治理互动的新途径。