在《派出所工作》2008.10中，我们征集了一些民警们觉得难以调解的纠纷类型。这次我们就请各地民警们就这些纠纷的调解方法谈谈自己的看法。

　　【假币纠纷】

　　江苏省泗阳县城东派出所民警 李明：
　　对假币纠纷的调解，如果得知是存心使用假币的，施以政策性说教，阐明使用假币的后果以及所应承担的法律责任，并对假币予以收缴；如果是无意间使用假币，首先教会其如何识别假币，然后对其进行安慰，只当做拿钱买了教训。                   （陈宇 整理）

　　山东省枣庄市徐庄派出所民警 韩帮锋：
　　调解假币纠纷，民警最好与货币持有人一起到银行去鉴定货币的真伪。根据鉴定结论，再组织双方当事人进行调解。这样，当事人双方对调解的结果就会比较容易接受了。        (张雷 整理)

　　山东省枣庄市凫城派出所民警 曹洪波：
　　第一步要弄清楚假币的来源，最好能够顺线追踪，一鼓作气查到“始作俑者”。这样一来，就消除当事人彼此之间的疙瘩了。如果使用者存有故意，那么他就会自己觉得理亏；如果使用假币者，也是“蒙在鼓里”之人，可以晓以利害关系。                 (张雷 整理)

　　河南省永城市蒋口派出所民警 纪波：
　　假币纠纷的调解要区分不同情况，视现场情形采取不同的方式。如果争执数额较小，在一时很难弄清究竟谁是始作俑者、谁是受害者的前提下，先把纠纷双方“火势”压下去，避免发生更大的冲突；如果争执数额较大，损失较重，就要把双方带进派出所，作进一步的调查，不能让故意持假币者逍遥法外。（张浩 整理）

　　河南省永城市顺和派出所民警 田力：
　　假币纠纷当事人大都为两人，属于孤证，一对一的问话材料，短时间内很难认定到底谁是受害者谁是作案者。调解此类纠纷，宜缓不宜急，宜疏导不宜过早下结论。           （张浩 整理）

　　【邻里纠纷】

　　江苏省泗阳县穿城派出所民警 周南欣：
　　邻里纠纷调解起来确有难度，由于双方撕破了脸皮，谁都不愿意先放下架子，但如果从寻找双方当事人从前相处特别融洽的某件感人至深的事，采用“柔情蜜语”，以情感人，站在双方的角度想问题，往往能化干戈为玉帛。（陈宇 整理）

　　浙江省武义县熟溪派出所民警 卢宣新：
　　关于邻里纠纷的调解，一般先看引发双方矛盾的事情，有些要个案解决，有些则要把以前的矛盾综合起来解决。在调解时，最好把双方都信任的人或是在当地有一定威信的人也叫到派出所作为中间人一起调解，这样双方都会给中间人面子，事情也容易解决了。

　　河南省永城市条河派出所民警 黄海峰：
　　邻里纠纷在讲法律、说情理、谈政策等前提下，也可以为争执双方计算一下纠纷成本：双方耗费精力，占用大量时间，不能从事生产经营，耽误经济收入；无理一方还要赔偿损失、受到法律追究直到被拘留或逮捕；事后精神上双方视为敌人，整天情绪不佳等。眼前利益最能说服他们各自收敛。               （张浩 整理）

　　河南省永城市芒山派出所民警 李永光：
　　邻里纠纷较之其他纠纷不同，必须快刀斩乱麻，在第一时间派出民警，及时调查，及时作出结论。不论是否作出行政处罚，都要消除委屈一方的内心冤屈，否则，形成心理障碍，将导致更大的冲突。（张浩 整理）

　　山东省枣庄市店子派出所民警 满孝可：
　　先想方法让两方当事人心平气和下来，接着再列举几个“远亲不如近邻”的实例，再尝试一下“冷处理”，让他们各自反省一下自己是否存有什么过失。最后，民警当一下“和事佬”，一手托两家，息事宁人。           (张雷 整理)

　　山东省枣庄市冯卯派出所民警 孙启栋：
　　可以采取“先扬后抑”策略，假装大发雷霆，掌握调解工作的主动权。暗中请村干部“说事”，让产生纠纷的双方萌生尽快“了事”的念头。     (张雷 整理)

　　【男女道德纠纷】

　　江苏省泗阳县城厢派出所副所长
　　嵇小八：
　　男女道德纠纷有其特殊的一面，可找来双方当事的家庭成员或上司领导，以名声及工作岗位的去留作为调解纠纷的砝码。                      （陈宇 整理）

　　山东省枣庄市城头派出所民警 倪强：
　　这类调解适宜秘密进行。如果撕开了“脸皮”，很可能引发刑事案件或者闹出人命来。调解这类纠纷，一定要找准“症结”对症下药，千万不能莽撞。(张雷 整理)

　　山东省枣庄市山城派出所民警 王伟：
　　“道德”是有底线的。民警可以当场挑明廉耻利害关系，让他们权衡家庭、责任、名声的分量，对自己的“越轨”行为翻然醒悟。               (张雷 整理)
　　

　　【轻微伤害纠纷】

　　湖南省株洲市响石岭派出所民警 马新声：
　　对轻微伤害纠纷的调解，可以采取拖延战术，民警不急不躁，让两边当事人都觉得不耐烦了，主动松口让步。

　　山东省枣庄市西集派出所民警 侯曙光：
　　可以直截了当告诉他们，如果双方拒不接受调解，那就必须要走民事诉讼的路子。要是到法院起诉，需要一定的日期开庭审理。如果彼此都想快速了结纠纷，不妨心平气和地坐下来协商处理。   (张雷 整理)

　　山东省枣庄市林场派出所民警 吴照明：
　　两败俱伤，是谁都不想要的结果。不妨把顺利接受调解和拒不履行责任的后果当面告知当事人，让他们权衡利弊关系。
　　(张雷 整理)

　　新疆乌鲁木齐市友好北路派出所民警
　　任思华：
　　面对这类纠纷，我们先是让双方当事人自己坐下来慢慢商量，如果无法达成一致，我们民警很坦诚地告诉双方当事人，请他们自己算算成本：当事人一趟一趟地到派出所接受调解很耽误时间，请假会扣工资，同时，也影响自己的休息时间；给单位、给家庭造成的影响也不好，为何大家不在医疗费用数额上相互退让一步，快快解决呢？

　　河南省永城市高庄派出所民警 屈海峰：
　　轻微伤害调解时要把握一条原则：不能让身体受到伤害者再在经济上受损失。身心交瘁，容易激发更大矛盾的发生。
　　（张浩 整理）

　　江西省都昌县汪墩派出所民警 李晓红：
　　调处轻微伤害纠纷的关键在于及时了解详情，找出首先理亏的一方，寻找目击证人。对被伤害一方或伤势较严重的一方要及时安慰，防止复发纠纷。必要时应责令打人方预交一定的医疗费以此达到缓解矛盾的目的。             （黄华清 整理）
　　

　　【无赖型纠纷】

　　江苏省泗阳县庄圩派出所所长 晁德珩：
　　无赖型纠纷的当事人本身就是一种“死猪不怕开水烫”的角色，所以大可不必与其讲过多的道理，在其谈话中寻找突破口，尽量找到其言语中的矛盾之处，以“赖”治“赖”。              （陈宇 整理）

　　山东省枣庄市北庄派出所民警  徐可见：
　　如果遇上了无赖，就要想让他心服口服。先反夸其知法懂法，再给他上法制课，让他在法律面前明白事理。                 (张雷 整理)

　　山东省枣庄市水库派出所民警 张广山：
　　有时候，来个“下马威”很有必要。针对无赖，不能一味委曲求全。(张雷 整理)

　　新疆乌鲁木齐公安局 谢红：
　　遇到这种情况，我们每次都是拿出法律依据，根据法律条文和司法解释，义正词严地指明其对“法律知识”的断章取义和错误理解，做到以理服人。在法律条款面前，当事人自然哑口无言了。

　　河南省永城市陈官庄派出所民警 曹正：
　　不要小瞧“无赖”的能量。在“无赖”与人争执时，最好能够发动权威人士，或是法律专家或是精通某方面知识的人士，通过他们的声音，让“无赖”者无地自容。                （张浩 整理）
　　江西省都昌县蔡岭派出所民警 黄和平：
　　对于无赖型纠纷，要“快刀斩乱麻”，不能无休止地听其唠叨。可采取启发式地进行交流，直接进入要点，观点要鲜明，摆理由要充分，总之不能被其“牵着鼻子走”。      （黄华清 整理）

　　【其他类型纠纷】

　　江西省瑞昌市公安局民警 周琪源：
　　在农村宅基地纠纷的数量上升，这类纠纷的调解的成功除了要依靠民警的不辞辛苦，还得需要能力，这种能力是指要懂得或精通房地产、法律，甚至心理学方面的知识。俗话说，没有金刚钻，不揽瓷器活。调解宅基地纠纷的民警的“金刚钻”就是专业知识，只有当态度和专业本领结合起来，说话才有分量，调解才容易获得成功。