家庭纠纷的处置，往往关系到一个家庭的和谐与稳定。接警后，如何有效化解成因各异的家庭纠纷，是派出所民警需要关注的问题。本文以一起家庭纠纷化解成功的过程为例，谈谈从中可以获得哪些经验与启示。

　　家庭纠纷始末

　　2022年7月，在外务工近三十年未回家的李某恩突然返乡，出现在二哥李某艮家中。原来是李某恩得知老宅已复垦，但自己一直没拿到复垦资金，专程来找二哥李某艮要说法。因双方各执一词、不肯让步，矛盾一直得不到化解。短短半个月的时间，李某恩多次到二哥李某艮家中表达不满，其间数次损坏李某艮家的门锁。无奈之下，李某艮报警求助。之后，为了拿到复垦资金，李某恩又跑到大嫂彭某芝家中吵闹。因大哥李某平已过世数年，李某恩又是刑满释放人员，彭某芝担心李某恩有过激行为，遂向警方求助。此外，李某恩还到村委会发泄不满，与村干部发生争执，无奈之下，村委会也报警求助。

　　调解处置过程

　　对于李某恩损坏自家锁眼的行为，刚开始二哥李某艮选择了宽容，请求公安机关不予处理。为了从根本上化解矛盾，民警对李某恩进行了批评教育，并宣讲了相关法律规定。李某恩向二哥道歉并保证不会再犯。但李某恩不知悔改，几天后再次损坏二哥家的锁眼，还跑到大嫂彭某芝家及村委会吵闹，民警依法对李某恩的违法行为进行了处罚。
　　处罚过后，双方的分歧依然存在。李某恩认为自己有资格分到复垦资金，却拿不出实质性的证据，无法证明老宅的房子有自己的份额。二哥及大嫂则责怪李某恩二十多年不回家，从不赡养父母，这老宅复垦自然就没有他的份。见双方争执不休，所领导组织民警再次对李家老宅复垦一事进行了深入的调查走访。
　　李家老宅现在已是杂草丛生，难以获取有价值的线索。民警决定转变工作思路，去“复垦办”及群众中寻找线索。通过调查走访，民警弄清了李家老宅复垦的详细情况，证实李某恩说的是实话。后经多方调解，二哥李某艮、大嫂彭某芝归还了李某恩的复垦资金，双方冰释前嫌，达成和解。

　　成功经验启示

　　1.走实调查之“路”
　　调解矛盾纠纷，做好调查工作是第一步。只有弄清真相，拿证据说话，才能让双方当事人信服。在本起家庭纠纷的调解中，李家老宅已复垦多年，李某恩拿不出证据，无法证明复垦资金有自己的一份。而二哥和大嫂责怪李某恩多年不回家，未尽过赡养父母的责任，称父母没有分房子给他。但李某恩认为自己虽多年未回家，却多次给父母寄钱用，老宅肯定有自己的份额。见双方分歧较大、难以调解，民警先在村里进行了深入的摸排走访，后在“复垦办”调取了李家老宅的资料，证实了李家老宅确有李某恩的一份。在老宅的权属争议解决后，民警又到银行调取了复垦资金专用账户的流水，查清了复垦资金的具体数额。在证据目前，双方当事人停止了争辩。
　　2.巧用法制之“刃”
　　刚开始，对于李某恩损坏门锁的行为，二哥李某艮顾及兄弟感情，请求公安机关不予处理。民警对李某恩进行法制教育后，李某恩为自己的行为道了歉，双方签订了调解协议。但李某恩性格偏执、不守承诺，几天后再次损坏二哥李某艮家的门锁，还到大嫂彭某芝家及村委会发泄情绪、表达不满。对于李某恩的不法行为，派出所民警迅速出动，在第一时间将其带回所内，全面开展调查取证工作。在视频监控、物证、证人证言等证据面前，李某恩如实交代了自己多次损坏锁眼的行为，后被依法处以行政拘留。同样的行为，刚开始适用调解是为了化解李家的矛盾，后面坚决予以打击是为了维护法律的权威。在法律规定的范围内，张弛有度、软硬兼施，可使执法行为具备更多的灵活性，达到更好的社会效果。拘留结束后，民警再次对李某恩进行了谈话，李某恩承诺自己会遵纪守法，安心等待调查结果。
　　3.打开协作之“窗”
　　公安工作既要注重调查取证，也要加强协作配合，争取各种社会力量的支持，克服基层警力不足的现状。一是要重视与职能部门的协作。在李家这起家庭纠纷的调解中，司法所、“复垦办”、民政等部门的通力协助，为公安机关调查取证、化解矛盾提供了很大的助力。二是强化与基层组织的沟通。本次纠纷中，村委会提供的信息，帮助民警查明了事情的真相，对化解双方矛盾起到了不可替代的作用。三是加强与群众的联系。为查清真相，民警多次到群众中开展走访工作，在沟通中得知李某恩与四弟李某福联系密切。后经核实，李某恩短时间内多次找二哥李某艮、大嫂彭某芝要说法，与四弟李某福的鼓动有很大关系。
　　4.配好稳定之“方”
　　四弟李某福是此次纠纷的一个关键点。为从根源上化解矛盾，民警联系到李某福。在了解到李某福的诉求后，民警开门见山，讲明了目前取得的工作进展，告诫其不能再让李某恩犯错误。见事情已真相大白，李某福知道已没有闹下去的意义，同意劝导双方和解。民警将彭某芝、李某艮、李某恩通知至派出所，在司法所、“复垦办”及村委会的协助下，组织双方开展调解工作。最终彭某芝、李某艮归还了属于李某恩的复垦资金，一家人重归于好。
　　为彻底排除潜在的隐患，民警主动联系李某恩，为其补办了户口，解决了困扰其多年的“黑户”问题。考虑到老宅已复垦，李某恩无固定住所，民警积极与村委会及民政部门沟通，后李某恩顺利住进村里的五保家园。对于派出所、相关部门及村委会的努力，李某恩及家人表达了感谢，并为自己之前所作所为表示了歉意，之后再未因此事闹过矛盾。

　　（作者系重庆市开州区公安局白鹤派出所民警）